全國服務(wù)熱線：4006987585
全國服務(wù)熱線：4006987585
南京歐鎧環(huán)境科技有限公司作為國內(nèi)較早的超純水器的專業(yè)制造商，鄭重作出如下售后服務(wù)承諾：
一、質(zhì)保承諾：設(shè)備到達(dá)用戶現(xiàn)場保證完好、無損、無污痕、全新！安裝儀器驗收合格后，主機(jī)12個月內(nèi)如因儀器設(shè)備質(zhì)量問題，無條件免費(fèi)維修。整機(jī)終身保修，并提供軟件終身免費(fèi)升級。
二、售后服務(wù)響應(yīng)時間：由歐鎧工程部指派專業(yè)工程師隊伍或各市立的維修網(wǎng)點專業(yè)工程師，提供7*24小時不間斷的技術(shù)支持和服務(wù)，在質(zhì)保期內(nèi)，因所供設(shè)備、材料制造質(zhì)量或安裝問題出現(xiàn)設(shè)備故障時，我公司在接到買方通知后，2小時內(nèi)響應(yīng)，在24小時內(nèi)趕到買方現(xiàn)場，免費(fèi)予以排除故障、修復(fù)或更換零部件，并及時填寫維修報告（包括故障原因、處理情況及買方意見等）報買方備案，在質(zhì)保期內(nèi)，因買方使用不當(dāng)原因出現(xiàn)設(shè)備故障時或質(zhì)保期后需購買零部件時，酌情收取成本費(fèi)。在質(zhì)保期內(nèi)如發(fā)生買賣雙方對故障責(zé)任有分歧，我公司將仍在規(guī)定的時間內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場先修復(fù)、再協(xié)商解決。
三、質(zhì)保措施：公司實行定期回訪制度，在質(zhì)保期12個月內(nèi)，定期回訪客戶，對用戶儀器保養(yǎng)指導(dǎo)，并對回訪情況予以記錄在案，對機(jī)器運(yùn)行狀態(tài)保持關(guān)注，預(yù)防質(zhì)量問題或誤操作，確保機(jī)器運(yùn)行良好。定期向用戶提供技術(shù)咨詢：介紹正常使用經(jīng)驗及小故障的檢修；培訓(xùn)功能操作；介紹公司發(fā)展動態(tài)、儀器的新技術(shù)、功能升級；介紹各行各業(yè)用戶的檢測報告和使用經(jīng)驗。
四、保修期后技術(shù)服務(wù)內(nèi)容：產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)非人為或外界因素導(dǎo)致的故障免費(fèi)上門維修；在保修期外酌情收取實際發(fā)生的維修材料費(fèi)，不額外收取人工費(fèi)，消耗品和易損件，根據(jù)訂貨量提供優(yōu)惠。接受用戶市場比較監(jiān)督。
